Bel met onze agents op: 085 1850 085

telefonische bereikbaarheid

Teamleader

1850 dé onderneming van 1850 nummerinformatie, antwoordservice en webshop support. Naast een eigen contact center maakt ook Snowball e-commerce Solutions, onderdeel uit van het bedrijf. Een no-nonsens organisatie dat van aanpakken houdt. Het kantoor is gevestigd in Breukelen, op loopafstand van het station.

Wij zijn per direct op zoek naar een nieuwe collega die ons team komt versterken in de functie van: Teamleader

 

Functieomschrijving

Als teamleader ben jij verantwoordelijk voor de realisatie van de kwalitatieve en kwantitatieve output binnen het contact center. Je coacht en begeleidt de collega agents en voert motiverende gesprekken. Daar waar nodig behandel je klachten van klanten en verbetert indien nodig de dienstverlening. Deze taak pak je op samen met de office manager. Verder optimaliseer je de samenwerking tussen de verschillende medewerkers en klanten. Ook adviseer en informeer je jouw leidinggevende o.a. ten aanzien van functioneren en over de ontwikkeling van de collega agents. Je ondersteunt bij verschillende projecten die vallen onder de professionalisering en uitbreiding van nieuwe klanten van het contact center.

 

Verdere werkzaamheden?

  • Reguleren / signaleren van bezettingsgraden / wachtrijen
  • Sollicitatiegesprekken voeren
  • Eerste aanspreekpunt agents
  • Ondersteuning bij trainingen
  • Begeleiden verzuim
  • Procedures bewaken
  • Wekelijks overleg met collega teamleaders / sales & operations manager / WFM planner en Klantenservice + evt. ICT
  • Halfjaarlijkse/jaarlijkse beoordelingen

Wat breng je mee?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar werkervaring bij voorkeur in een contact center
  • Communicatieve en sturende vaardigheden op operationeel niveau
  • Resultaatgerichte kijk op zaken
  • Groot empathisch vermogen en in staat zijn verbinding te maken met de collega’s, dit gezien dat veel collega’s hybride werken

 

Wat bieden wij jou?

  • Open werksfeer
  • Dagelijks een heerlijke lunch en vers fruit
  • Reiskostenvergoeding
  • Ruimte voor nieuwe ideeën
  • Uitdagend werk waar altijd wel iets aan te verbeteren valt
  • Flexibele werktijden in overleg
  • Laptop en mobiele telefoon
  • 32 uur is bespreekbaar
  • 5 extra vakantiedagen bij een fulltime contract

 

Geïnteresseerd?

Stuur je CV en motivatie naar vacatures@1850.nl

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.