Auteur: Michel van Hattum
1850 Contact Center heeft haar naam gemaakt met snel en effectief informatie geven aan Nederlandse bellers. We werden bekend met het geven van nummerinformatie, maar we doen nog veel meer. We zetten onze ervaring al jaren in om bedrijven te assisteren die een betere bereikbaarheid nodig hebben. Persoonlijk, zonder wachtrijen en met een professionele aanpak. […]
1850 Contact Center heeft haar naam gemaakt met snel en effectief informatie geven aan Nederlandse bellers. We werden bekend met het geven van nummerinformatie, maar we doen nog veel meer. We zetten onze ervaring al jaren in voor het helpen van bedrijven die bereikbaar moeten zijn – persoonlijk, zonder wachtrijen en met een professionele aanpak. […]
1850 Contact Center heeft haar naam gemaakt met snel en effectief informatie geven aan Nederlandse bellers. We werden bekend met het geven van nummerinformatie, maar we doen nog veel meer. We zetten onze ervaring al jaren in voor het helpen van bedrijven die gebeld worden met vragen. 1850 Contact Center kan op korte termijn het […]
De concurrentie onder webshops is moordend. Ieder jaar komen er weer meer webshops bij en je onderscheiden op prijs is al lang niet meer voldoende. Maar hoe kun je je dan als webshop onderscheiden, hoe zorg je ervoor dat de online shopper bij jou koopt en niet bij een van je vele buurmannen? Het behouden van een klant is 7 keer goedkoper dan nieuwe klanten aantrekken, daarom is het de moeite waard om te investeren in een optimale klantbeleving en klanttevredenheid, om zo klanten te behouden. Wij geven je in dit blog 5 tips hoe je klanten hoe je dat kunt doen.
Je zult vast weleens over de customer journey hebben gelezen, maar weet je ook wat het precies is, waarom het zo belangrijk is om deze in kaart te brengen en wat je er mee kan? In dit blog geven we antwoord op deze vragen, gericht op webshops, en kijken we wat het belang is van de customer journey voor een goede klantenservice.
Waar eerder nieuwe technieken verantwoordelijk waren voor revoluties in klantcontact, zijn het tegenwoordig de klanten die dit afdwingen: ze zijn ongeduldig en willen via het kanaal van hun keuze contact. Maar steeds vaker lopen contactcenters tegen technische beperkingen aan om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Hoe kun je als klantenservice voldoen aan de hoge eisen van je klanten en welke trends moet je in de gaten houden? In dit blog bespreken we de drie belangrijkste trends die uit het onderzoek The State of Customer Experience 2017 naar voren zijn gekomen.